Les clients du prépayé souhaitent une baisse significative des coûts pour une offre unique.

Mtn Cameroon a mis à la disposition de ses clients, depuis quelques semaines, de nouvelles offres selon que l’appel est court, long ou de durée moyenne. Ainsi, l’opérateur a éclaté l’offre standard "Pay as you go", destinée aux clients prépayés, en "Pay as you go Pop" et en "Pay as you go Pay Back". Le premier, adapté aux appels de durée moyenne, est facturé par tranches de 30 secondes, à 100 francs Cfa pendant les heures pleines et 90 francs Cfa aux heures creuses. Le second, mis en place pour gérer les appels longs, offre au client une facturation dégressive, jusqu’à la quatrième minute de communication. De 180 francs Cfa dès la première minute, le client se retrouve à un tarif de 100 francs Cfa, à partir de la quatrième minute de communication pendant les heures pleines. Dans l’autre tranche horaire, cette facturation part de 160 francs Cfa, pour aboutir à 100 francs Cfa Cfa, selon la même graduation. L’option "Per second", elle, reste disponible pour les appels courts, au prix de 4 francs Cfa la seconde aux heures pleines et de 3 francs Cfa pendant les heures creuses.

A Orange Cameroun, l’accent n’est pas mis sur la diversification des nouvelles offres tarifaires faites aux abonnés du segment Joker. Ici, on a pris les mêmes services auxquels on a simplement greffés de nouveaux tarifs. De 6h à 23h dans les options "Classique" et "Chrono" (Psb), les appels coûtent respectivement 200 francs Cfa pour la première minute puis 60 francs Cfa toutes les 20 secondes et, 4 francs Cfa par seconde. Dans l’autre tranche horaire, ces abonnés payent 120 francs Cfa dès la première minute puis 60 francs Cfa toutes les 20 secondes pour Joker classique et 2,5 francs Cfa par seconde, pour ceux qui sont inscrits dans l’option "Chrono". Les Sms vers les numéros Orange et les autres réseaux nationaux sont facturés à 50 francs Cfa. Les nouveaux tarifs concernent également les options Orange Yo'r, c’est-à-dire "ceux qui tchatchent entre potes", le numéro préféré (ceux qui parlent avec leur cœur), et les Plus d'Orange.

Malgré la publicité qui entoure ces changements de tarification, nombre d’abonnés ne se sentent cependant pas satisfaits par ces nouvelles offres tarifaires opérationnelles depuis quelques semaines à Mtn Cameroon et chez son concurrent Orange Cameroun. "Je me suis simplement rendu compte que j’appelle un peu plus lorsque je charge mon téléphone. Pour ce qui est des options proposées, je ne sais pas si quelque chose a réellement changé, puisque je suis resté dans le Joker classique", explique Maurice Mballa, un abonné de Orange Cameroun. Quant à Rose-Marie Bikaï, qui est logée dans le portefeuille client de Mtn Cameroun, "il y a plusieurs offres et autant de formules pour y accéder. Il est difficile de faire ces opérations tout le temps, sans risque de se tromper".

Selon Hélène Manga, abonnée chez le même opérateur, les clients se sentiraient certainement plus satisfaits, "si les opérateurs procédaient simplement à une baisse significative des prix, sans soumettre l’usager à de multiples opérations liées aux options".
Et pourtant, selon différents responsables de ces entreprises, les changements intervenus sur la structure des prix sont une réponse à des besoins exprimés par leurs clients. Il était question pour ces opérateurs, d’adapter les tarifs appliqués aux abonnés, à la nature des appels que ces derniers émettent. A Mtn Cameroon, l’on soutient qu’il y avait une réelle nécessité d’abandonner le plan tarifaire rigide dans lequel les clients étaient confinés depuis des années, pour leur servir un autre, plus flexible, qui leur est entièrement bénéfique sur le plan de la gestion de leur crédit et des prix y afférents.

Pascal E. Dang
Quotidien Mutations